Aquí tienes una propuesta de Política de Devoluciones para Jungla Mística, ajustada a la normativa chilena (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y disposiciones de SERNAC):
🌿 Política de Devoluciones – Jungla Mística
En Jungla Mística realizamos exclusivamente ventas online y nos regimos por la normativa vigente en Chile para proteger los derechos de nuestros clientes.
📌 Derecho a Retracto
- Conforme a la Ley N°19.496, en compras realizadas por internet, el consumidor tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
- El retracto permite solicitar la devolución del dinero o el cambio por otro producto.
📌 Garantía Legal
- Todo producto nuevo cuenta con 6 meses de garantía legal desde la recepción.
- El cliente puede elegir entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- La garantía aplica en casos de:
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- Defectos de fabricación
- Fallas que impidan el uso normal del producto
- Productos incompletos o que no correspondan a lo adquirido
- No aplica en casos de:
- Daños por mal uso
- Modificaciones realizadas por el consumidor
- Desgaste normal por uso
📌 Procedimiento para devoluciones
- El cliente debe contactar a Jungla Mística vía correo electrónico o formulario web, adjuntando la boleta o comprobante de compra.
- El producto debe ser enviado a la dirección indicada por la tienda, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Una vez recibido y validado, se gestionará la devolución del dinero o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.
📌 Condiciones especiales
- Las compras en ofertas o liquidaciones mantienen los mismos derechos de garantía legal.
- Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de origen.
- En caso de devolución de dinero, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 15 dias habiles siguientes, para tarjetas de bedito y credito.